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蒙慧欣:消費者購買生鮮類商品時應盡量避開購買高峰期
發布時間:2019年08月08日 16:08:35

(網經社訊)摘要:日前,網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣在接受《今晚報》記者采 訪時表示,在購買具有配送時效的物品時,應盡量避開購買高峰期,并且確認發貨時間和大致的物流時間。與此 同時,《電商法》中要求,電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,并承擔商品運輸中的風險和責任。平臺應擔負 起責任,避免消費糾紛的產生。

以下為該報道原文全文:《電商賣花 配送售后痛點多》

一年一度的七夕帶著一如既往的浪漫如約而至,而鮮花成為點綴節日必不可少的物品。隨著鮮花進入銷售高峰,不少電商也推出購花活動,涉及的促銷形式多種多樣,但鮮花枯萎、配送超時等問題也隨之顯現。

  電商平臺問題凸顯

  近些年來,鮮花購物電商平臺如雨后春筍般興起,商家眾多難免質量良莠不齊。近期,已有知名鮮花電商平臺出現門店關閉、微信和官網停擺的現象,導致大量預付式消費用戶維權無門。

  除了鮮花電商關店帶來的消費者退款難外,本市消費者使用較多的一些日常鮮花包月定制模式鮮花電商平臺也被曝消費者投訴商品久未發貨、售后服務差等問題。

  在本市一家外企工作的張女士從去年開始就在網上預訂鮮花,每個月付99元,電商平臺承諾每周會將一束鮮花送到張女士手上,“一開始挺好的,還送了個花瓶,但是后來發現每周送來的花越來越少,有時只有一枝花,后來還出現了不送貨的現象。”

  配送是投訴“重災區”

  電子商務消費糾紛調解平臺近日發布的用戶投訴數據報告顯示,被投訴熱點問題主要聚焦在預付款陷阱、久未發貨、送錯地址、質量問題、貨不對版、售后服務不到位、退款難、網絡欺詐這八個方面。其中,配送延遲、久未發貨是全國用戶對鮮花電商平臺投訴的“重災區”。

  報告指出,因物流配送不及時導致鮮花質量受損作為鮮花電商的一大痛點問題,不僅制約鮮花業的發展,還會增加因損壞而支出的成本,配送時效慢更是影響消費者購物體驗以及消費需求。因此,鮮花物流及時配送以保證消費者收到新鮮鮮花顯得尤為重要。

  網上如何買花不被坑

   電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣建議消費者,在購買具有配送時效的物品時,應盡量避開購買高峰期,并且確認發貨時間和大致的物流時間。與此 同時,《電商法》中要求,電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,并承擔商品運輸中的風險和責任。平臺應擔負 起責任,避免消費糾紛的產生。

  此外,電子商務消費糾紛調解平臺提醒消費者下單需謹慎,下單前需選擇有信譽的網站;發貨時要注意送達時間,同時與花店約好時間;到貨時要先確認花朵的新鮮度、朵數、品種等信息;而在售后階段,則要保存所有交易記錄。(來源:今晚報 文/鄭妍)

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.cleveriphoneapps.com/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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