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“一直娛”重復下單 售后退款困難
發布時間:2019年08月12日 13:57:33

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“一直娛”的投訴,稱重復下單,售后退款困難。

一直娛.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

魯女士2019年8月1日下午2:00在“一直娛”平臺的官方鏈接購買了威神V的限量二批應援T恤。訂單號為yzy600096603190801140310640。

第一次付款時系統提示支付失敗,鏈接失效,導致我害怕買不到限量而立刻購買第二次。但購買第二次之后才發現第一次付款是成功的,相當于多買了一次。一直娛app內沒有設置退款選項,微博私信溝通后拒不退款,稱其訂單已經發往韓國,無法退款。 首先,一直娛平臺在銷售前沒有說明不能退款。其次,由于系統出錯導致消費者誤以為第一次購買不成功才進行第二次購買,我在發現問題后立刻找官博溝通,晚上七點才得到回復。再者,該T恤還在預售期間,9月9號才發貨,有充足的時間進行退款溝通和協調。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.cleveriphoneapps.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

2019年是《電子商務法》頒布實施第一年,八部委“網劍行動”也正如火如荼進行中,為此,運行近10年的電子商務消費糾紛調解平臺針對電商出現的熱點消費陷阱、侵權問題、行業“潛規則”等,開展系列調查專項行動(官網:www.cleveriphoneapps.com/zt/2019zxxd),并通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式具體落實,對重大行業突出問題,我們將移交有關部門處理。

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