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“尚品網” 售后商品已退回 退款久未到賬
發布時間:2019年08月12日 14:02:40

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“尚品網”的投訴,稱售后尚品已退回,退款久未到賬 。

尚品網.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

楚女士于2019年6月21日在“尚品網”購買一件衣服,訂單號為120190621333326。

因號碼不合適申請退款,后26日將衣服郵寄給了商家,商家6月30日簽收,商家已經收貨一個多月,但是尚品網遲遲不退款,7月30日尚品網在其APP首頁發布公告稱網站暫停營業,因為我國電子商務法明確要求電子商務經營者如果停止營業需要提前30天在其網站首頁公司公告,一個月前尚品網已經發生運營困難,但是并沒有提前公告,而是在7月30日當天公告當天停止運營,涉嫌欺詐消費者,如果消費者提出退款退貨,該網站不能退款應提前告知不要退貨,現在貨已退但是款未退,客戶聯系不到。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.cleveriphoneapps.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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