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“淘集集”商品貨不對板 售后換貨久未發貨 回復:已處理
發布時間:2019年08月12日 14:07:50

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴,稱商品貨不對板,售后換貨久未未發貨。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

王女士在“淘集集”下單,訂單號為19071514065513662909-42044。

收到貨品與實際顏色和款式完全不符,而且連商標都沒,像人穿過的衣服。讓商家重新發與圖片一樣的衣服,與淘集集溝通兩個星期,淘集集卻遲遲不發貨一直讓退貨,最后以倉庫無貨讓退款,淘集集作為購物平臺不積極解決問題,一直以來發貨的商家都沒有主動聯系過我,淘集也沒主動聯系過我,都是我主動聯系淘集集數十次。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已經將消費者的具體情況反饋至客服部門的同事,目前已經電話聯系客戶告知對該訂單采取免單處理的方式。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.cleveriphoneapps.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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