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京東“神秘買手”曝光:專對不規矩商家下手
發布時間:2019年08月18日 11:27:02

(網經社訊)在互聯網零售行業,有一個特殊職業,他們的主要工作是讓人羨慕的“買買買”, 在京東,這群人被稱作 “神秘買手”。他們的日常工作就是根據平臺指示,在京東平臺下單各類商品,隨后送往質檢機構依照相應標準進行檢測。


京東神秘買手

京東將這一整套行為稱之為“神秘抽檢”,用這種“自我找茬”的形式來檢驗平臺產品的質量,成為京東保障用戶品質體驗的一項重要舉措。

京東為何要做神秘抽檢?

據了解,商家在入駐京東平臺時,平臺會通過溯源檢查、資質審核等嚴格審查商家與商品,當商家符合要求進入平臺后,京東需要確保商家可以持續向京東用戶供應品質優良的商品,神秘抽檢就是重要的監控手段。商家對神秘抽檢過程完全不知情,一旦發生抽檢產品質量不達標的情況將面臨產品下架,店鋪罰款、關停等處罰,因此若想在京東平臺開展穩定、良好的經營活動,商家必須自覺嚴控產品質量。

誰擔任“神秘買手”?

那么,誰來擔任京東的神秘買手呢?據悉,京東邀請第三方人員擔任“神秘買手” ,他們需要需要完成用戶體驗報告,重要的是他們要有一定的反偵察能力。他們的工作任務是,依據京東商品質量指數和行業輿情,模擬真實消費者從京東平臺上下單產品,送往具有檢測資質的質檢機構依照相應標準進行檢測,并全程記錄公證。

神秘抽檢哪神秘? 買手會分身 AI技術加持

不同于傳統的隨機抽檢,為了讓買手能夠更精準的抽檢商品,京東神秘抽檢每月要分析千萬級別的用戶反饋數據,依托AI自然語義分析方式,對質量問題集中點進行分析,再將指令下達給神秘買手,保證抽檢更有針對性。

同時,神秘買手的“神秘”之處在于,他們的賬號非常隨機,下單地址也不固定,一個買手就像是散落在全國各地的幾十甚至上百人,完全無從分辨,為的就是不被商家識別出來,保證抽檢結果真實還原消費者的購買過程及消費體驗。

由于買手的“神秘”屬性,在真實生活中也出現過不少烏龍事件,曾經,神秘買手石先生一年下單超過500雙女士高跟鞋,引起了妻子的誤會。“我愛人當時懷疑我外面有人了,差點請私人偵探調查我”。


京東神秘買手分享工作經歷

另外,神秘買手還需要對平臺整體的服務進行分享考評,并提供改善建議,這包括了物流速度、收貨體驗、產品二次包裝、售后滿意度等方面。

京東神秘抽檢覆蓋品類300余個 不合格商品將下架

據了解,目前,京東神秘抽檢覆蓋品類300余個,有數千個檢測項目。大部分實物品類商品,每年至少都會被抽檢一次,重點品類的商品每年可能會被抽檢2至4次甚至更多。“神秘抽檢過程中,要有4K高清錄像,對于重點的檢測點都有高清特寫,保證公平公正。”

為了確保檢測結果權威性,京東選擇了第三方機構進行合作,如中國皮革制鞋研究院、SGS、天祥、萊茵、華測等國內外領先的權威質檢機構作為京東承檢機構,為京東的抽檢工作出權威可靠的質檢報告。


京東零售集團質量提升部總經理孫彬介紹京東品控工作

京東平臺生態部品質提升部總經理孫彬表示,“未來,京東還將與監管部門合作共建,結合京東用戶反饋大數據優勢和監管長期積累大數據,共建品質風險圖譜,從源頭上對問題商品和問題商家進行攔截。”

孫彬強調,檢測結果不符合國家標準,商品將被第一時間下架,商家面臨處罰;檢測結果達到或優于京東標準或京東認可的國際標準,則可作為商品推優的重要依據,在京東平臺上獲得更多流量和資源。(來源:中國新聞網)

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