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用戶申請售后 “小紅書”拒絕退換貨 回復:跟蹤處理中
發布時間:2019年08月20日 10:36:55

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴,稱申請售后,商家拒絕退換貨。

小紅書.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

段女士在“小紅書”商家購買包包,訂單號為56445436088389907。

到貨后商家無證據證明正品 ,商品價格高于貨物價格3倍,商品標價88美金,實際交易金額為2221元人民幣 ,根據要求,可以申請7天內無理由退換貨,多次申請退貨,并聯系商家,商家拒不退貨并駁回退貨申請,商家以除質量問題外不給予退換貨,是霸王條款 7.30下單-8.6收到并要求退貨-8.7客戶駁回退貨申請-8.7又重新申請退貨-8.8客服再次駁回申請 ,無法聯系到小紅書平臺客戶。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“小紅書”發來反饋稱:用戶所述商品為“The Brand海外品牌集合店”商家購入,經核實,用戶收到商品后并不滿意,但是申請的退貨理由為質量問題退貨,商家表示詳情頁有提前告知不支持無理由退貨,由于商品海外直郵運輸成本較大且用戶無法舉證商品質量問題,故無法為用戶直接退貨退款,用戶求助平臺后,我司第一時間聯系商家及消費者調解,目前正在溝通當中,并持續跟蹤處理,請消費者保持電話暢通。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》(詳見:http://www.cleveriphoneapps.com/zt/xhs/)。(文/栗子)

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