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“綠森數碼”商品久未發貨 售后退款推諉未處理 回復:已處理
發布時間:2019年08月20日 10:43:20

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數碼”的投訴,稱商品久未發貨,售后退款久未到賬。

綠森數碼.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

張先生于7月15日在“綠森商城”購買2部紅色蘋果XR手機,消費金額9266.16元,訂單號為720372515631970356212343777。

平臺承諾最晚7月22日發貨,但一直未發貨,經多次溝通還是未發,由于影響使用,所以本人在8月1日,向平臺提出了退款申請,當時平臺承諾的退款時間為,3個工作日內退款,但是截止至8號仍然未收到相關款項,雖然與平臺人員進行多次聯系,但是均回復為加急催財務付款,但是一直未收到退款款項,一直推脫。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“綠森數碼”發來反饋稱:經核實我司頁面限購一臺(包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯系號碼、收件人等均視為同一客戶),由于您購買數量超過我司頁面限購數量,系統判定為非正常購買客戶導致無法為您發貨,在您申請退款后,我們需要與供應商確認訂單處理狀態,所以會耽誤幾天時間,現核實您的訂單已經為您辦理退款完成,請注意查收您的賬戶信息。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,綠森數碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發貨  退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續秉承“客戶為先” 理念》(http://www.cleveriphoneapps.com/zt/lssm/)(文/栗子)

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