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“旅劃算”下單商品過期未提醒 售后退款困難
發布時間:2019年08月20日 10:46:23

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“旅劃算”的投訴,稱下單商品過期未提醒,售后退款困難。

旅劃算.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

邵女士2019年3月29日子啊“旅劃算”下單幸福西餅的蛋糕套餐,金額118元。訂單號為2019032923046133429。

前幾天想要訂蛋糕發現找不到訂單記錄,之后通過查找朋友圈找到微商原告廣告的二維碼掃描后,又查了好半天才發現訂單已經過期,與旅劃算客服聯系后告之因為訂單過期導致無法退款。而我在訂單有效期間從未收到過任何信息,平臺在訂單失效前也沒有任何提醒消費的信息,現在訂單過期了就直接無法退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.cleveriphoneapps.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)      

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