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“同程藝龍”下單久未出票 售后客服避而不答 回復:已退款
發布時間:2019年08月20日 10:49:26

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴,稱下單久未出票,售后客服避而不答。

同程.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

陳女士于2019年8月6日在微信小程序 “同程藝龍”網購買8月17日上午10.20從三亞-成都的三張機票,至今不出票。訂單號為OJ7F9QJHD10E8Q0075。

8月7日,第一次跟其客服溝通,只讓等著,說不會影響出行,但是也不說明到底什么時候出票。8月8日,第二次跟客服溝通,我詢問到底是有票沒票,客服避而不答,還是讓等著。我說如果沒有票,就退款呀,還是避而不答,客服只是說不會影響,如果影響了會賠償。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“同程藝龍”發來反饋稱:告知客人若不愿意等建議客人取消,客人同意取消訂單退款,此單完結。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.cleveriphoneapps.com/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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