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“小紅書”會員到期自動續費 已取消仍扣款 回復:處理中
發布時間:2019年08月20日 11:04:59

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴,稱會員到期自動續費,已取消仍扣款。

小紅書.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

袁女士于2018年8月9日在“小紅書”軟件上看到小紅書開通會員只需要19.9元每月,訂單號為

于是我選擇開通月會員,可是免密支付后發現扣了我199元會員費用,對方直接扣款年費199元,發現扣款和我選擇原本的選擇不相同以后,我當時給客服隊長薯對長反應情況,對方說會立馬給我申請退款,而且以后也不會再自動扣款,結果一年后今天2018年8月8日,我收到短信又,免密支付又被莫名其妙的扣款199元。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“小紅書”發來反饋稱:經核實,根據您提供的訂單號無法查詢到相關訂單,辛苦您進線提供一下支付寶或微信賬單帶有MS訂單號的支付截圖給到在線客服為您處理。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》(詳見:http://www.cleveriphoneapps.com/zt/xhs/)。(文/栗子)

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